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Le business génialement immoral d’Airbnb

- 21 janvier 2016 dans La protection du consommateur

(Ce billet est également disponible sur Slate.) Avoir une bonne idée et se faire beaucoup d’argent sans innover ni prendre de risque. Certains en rêvent. Airbnb l’a fait. Les fondateurs d’Airbnb ont de quoi être satisfaits. Crée en 2008, leur site propose aujourd’hui plus de 1,5 million d’annonces dans 34.000 villes et 192 pays. À la [...]

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Quels enseignements tirer des suites judiciaires du marathon de New-York?

- 26 février 2015 dans La protection du consommateur

Dernier épisode en date du long feuilleton démarré avec l’annulation du marathon de New York de 2012 : la Cour d’Appel de Mende a décidé de sanctionner a minima les professionnels du voyages et assureurs attaqués par des coureurs lésés, au nom du principe de « force majeure ».

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Class action : un plus pour les agences de voyages

- 17 octobre 2014 dans La protection du consommateur

Dans le tourisme, l’entrée en vigueur des « class action » à la française devrait surtout inquiéter les compagnies low-cost et les sites de réservation en ligne, dont le service après vente reste le talon d’Achille principal.

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Retards d’avion : le SETO doit faire son boulot

Le 31 août, la compagnie lituanienne Small Planet accusait un retard de plus de 13 heures sur un vol affrété par Fram depuis Chypre pour Paris. Le 14 juillet, la même compagnie avait déjà abandonné pendant près de 24H plus de 340 passagers à l’aéroport Roissy-Charles de Gaulle. Un exemple de la dégradation continue des vols affrétés par les Tour-opérateur. Cette tendance devrait les inquiéter et conduire à des décisions radicales.

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Droits des passagers et directive forfait : ce qu’il se passe vraiment à Bruxelles

Depuis plusieurs années, TourCom participe activement à la procédure de révision par les institutions européennes du Règlement sur le droit des passagers et la Directive « voyages à forfait ».
Ces deux textes, une fois adoptés, auront un impact direct sur l’activité des agences de voyages, notamment en matière de responsabilité. Il s’agit donc d’être vigilants et de faire entendre les intérêts de notre profession.

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La révision de la directive « forfait » en 6 questions – réponses

L’Europe ne passionne pas les français, et encore moins les professionnels du voyage. Pourtant, l’écrasante majorité de nos futures lois se pensent et se décident aujourd’hui à Bruxelles. La révision en cours de la « directive forfait », qui encadre la question de la responsabilité professionnelle des acteurs du voyage à forfait vis-à-vis des consommateurs, en est [...]

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Garantie des compagnies aériennes : un pas dans la bonne direction !

Depuis plusieurs années, Richard Vainopoulos défend à Bruxelles la mise en place d’un système d’assurance obligatoire pour les compagnies aériennes ou bien la création d’un fonds de garantie. L’idée paraissait impensable ou difficile à mettre en œuvre. C’est pourtant un pas important qui vient d’être franchi dans cette direction avec l’adoption du rapport de l’eurodéputé [...]

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ADP face à la neige : bis repetita ?

- 29 janvier 2011 dans La protection du consommateur

Comme on pouvait s’y attendre, le rapport du Conseil Général de l’Environnement et du Développement durable sur le fonctionnement de Roissy lors de l’épisode neigeux des 23 et 24 décembre a souligné plusieurs dysfonctionnements de la part d’ADP, entre autres. En conséquence, les ministres concernés ont demandé «la mise en place rapide» de pas moins [...]

 
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Chutes de neige : mais que fait ADP de ses taxes d’aéroport ?

- 16 décembre 2010 dans La protection du consommateur

Les chutes de neige du 8 décembre en Ile de France ont une fois encore suffi à désorganiser complètement le trafic aérien à Roissy et Orly. Pourquoi les Aéroports de Paris ne sont-ils pas en mesure d’anticiper une météo difficile et d’éviter à de très nombreux passagers de se retrouver bloqués ? En cette fin [...]

 
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Responsabilité des acteurs du tourisme : stop à l’exception française !

- 8 février 2010 dans La protection du consommateur

Les choses bougent à Bruxelles. La Commission européenne a décidé de réviser la directive « voyage à forfait » qui régit la vente de séjours depuis 1990 dans le sens d’une plus grande harmonisation entre pays membres et d’une meilleure protection des consommateurs. Les choses bougent à Bruxelles. La Commission européenne a décidé de réviser [...]

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